Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses.
Quelle adresse utiliser pour mes achats en France ?
Votre adresse de réception française est disponible dans l’accueil de votre espace client. Recopiez les coordonnées et conservez votre identifiant client à côté de votre nom.
Que faire après avoir commandé sur une boutique ?
Annoncez votre colis depuis Mes envois, avec la boutique et la référence de votre commande. Retrouvez la procédure complète sur la page Envoyer un colis.
Comment connaître le prix de mon envoi ?
Le simulateur estime le tarif selon la destination et le poids. Le prix est confirmé après pesée et mesure du colis en entrepôt ; les options choisies peuvent modifier le montant.
Puis-je regrouper plusieurs achats ?
Vous pouvez demander le regroupement de vos colis reçus lors de la préparation d’un envoi dans votre espace client. Les frais correspondants sont détaillés dans les tarifs.
Où suivre mon colis ou poser une question ?
Utilisez votre référence sur la page Suivre un colis. Pour échanger avec notre équipe au sujet d’un problème, ouvrez Aide & réclamations dans votre espace client.